POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Sitio Web: www.backup.tintadigital.store

Última actualización: Noviembre 2026

En Tinta Digital queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un cambio o devolución de los productos adquiridos en www.backup.tintadigital.store.

Esta política es complementaria a los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y no los limita. En caso de producto defectuoso o no conforme, se aplicará la garantía legal correspondiente.

1. Plazos para Solicitar Cambios o Devoluciones

El plazo se cuenta desde la fecha en que recibes el producto:

• Productos generales (papelería, accesorios, productos no personalizados): hasta 7 días calendario.

• Productos personalizados o hechos a medida: no aplican cambios ni devoluciones por arrepentimiento (solo por defecto o error imputable a Tinta Digital).

• Productos defectuosos o con error de envío: hasta 7 días calendario desde la recepción (o el plazo de garantía legal).

2. Condiciones Generales para Aceptar un Cambio o Devolución

El producto debe cumplir con lo siguiente:

• Estar en perfecto estado, nuevo, sin señales de uso, daño o alteración.

• Conservar el empaque original, etiquetas, sellos y accesorios completos.

• No haber sido abierto, usado, lavado, personalizado o modificado por el cliente.

• Presentar el comprobante de pago (boleta, factura o ticket digital).

• En caso de promociones o combos, devolver el conjunto completo.

3. Productos Excluidos de Devolución por Arrepentimiento

Por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones voluntarias de:

• Productos personalizados o impresos a medida (con diseño, texto o datos del cliente).

• Productos de higiene personal, cosméticos abiertos o de uso íntimo.

• Productos con sellos de seguridad rotos o empaques abiertos que afecten su reventa.

• Software, licencias digitales o productos de descarga inmediata una vez activados.

Estos productos sí pueden ser cambiados o reembolsados si presentan defectos de fabricación o no corresponden a lo solicitado.

4. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

1. Contáctanos dentro del plazo indicado a través del formulario de contacto, correo electrónico [soporte@backup.tintadigital.store] o WhatsApp [952 056 311], indicando: número de pedido, motivo de la solicitud y fotos del producto (si aplica).

2. Evaluaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te responderemos con la aprobación o rechazo fundamentado.

3. Si se aprueba, coordinaremos el recojo o el envío del producto (según el caso).

4. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al cambio, nota de crédito o reembolso.

Costos de envío de la devolución: Si el error es de Tinta Digital (producto defectuoso, incorrecto o dañado en tránsito), cubrimos el costo. Si es por arrepentimiento o talla/error del cliente, el costo de envío corre por cuenta del cliente.

5. Opciones de Reembolso o Cambio

Una vez aprobada la devolución, puedes optar por:

• Cambio por otro producto de igual o menor valor (diferencia a favor del cliente se maneja como nota de crédito).

• Nota de crédito para futuras compras en Tinta Digital.

• Reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra. (Plazos de reembolso dependen del procesador de pagos y banco).

6. Cancelación de Pedidos Antes de Envío

Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que aún no haya sido despachado o facturado. Contacta inmediatamente a nuestro canal de atención. Una vez enviado, se aplicará la presente política de devoluciones.

7. Productos Defectuosos o No Conformes

Si el producto llega dañado, incompleto, defectuoso o diferente a lo ofrecido, notifícanos dentro de los 7 días (idealmente con fotos). Procederemos a reposición, cambio o reembolso total, cubriendo los costos de envío. Esto no afecta tus derechos de garantía legal.

8. Libro de Reclamaciones

Esta política comercial es independiente del Libro de Reclamaciones. Si no estás conforme con la respuesta o deseas formalizar un reclamo, puedes utilizar nuestro Libro de Reclamaciones Virtual (enlace permanente en el footer del sitio). Responderemos en un máximo de 15 días hábiles, conforme a la Ley N.° 29571 y Ley N.° 32495.

9. Contacto

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución:

Correo: soporte@backup.tintadigital.store

WhatsApp: 952 056 311

Formulario en el sitio web: www.backup.tintadigital.store